Refusionspolitik

RETUR- OG REFUNDERINGSPOLITIK

Hos Lumora vil vi gerne have, at du føler dig tryg ved dit køb. Hvis noget ikke er, som det skal være, er vi her for at hjælpe.

Returfrist
Vi accepterer returanmodninger inden for 30 dage efter levering.

Betingelser for returnering
For at kunne returneres skal varen være ubrugt, i sin oprindelige stand og, hvor det er relevant, returneres i den originale emballage.

Sådan anmoder du om en returnering
Kontakt os med dit ordrenummer, oplysninger om den vare, du ønsker at returnere, og årsagen til din anmodning. Vent med at sende varen retur, indtil du har modtaget vores returinstruktioner. Vi kan ikke behandle returvarer, der sendes uden forudgående kontakt.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering og vedlægge tydelige billeder eller videoer af varen og emballagen. Vi undersøger sagen og finder en passende løsning, som kan være en erstatningsvare eller en refusion. Ved beskadigede eller forkerte varer beder vi dig normalt ikke om at sende varen retur.

Returfragt
Du betaler selv for returfragten, medmindre varen var beskadiget eller defekt ved levering, eller du modtog en forkert vare. Vi opkræver ikke gebyr for at lægge varen tilbage på lager.

Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Godkendte refusioner tilbagebetales via den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere et par dage, før refusionen fremgår af din kontooversigt.

Annullering af ordrer
Du kan annullere din ordre uden gebyr inden for 24 timer efter købet, hvis ordren endnu ikke er under behandling eller afsendt. Herefter bedes du vente, til du har modtaget varen, og derefter anmode om en returnering.

Spørgsmål
Har du spørgsmål om returnering eller refusion, kan du kontakte os på help@lumoralivings.store. Vi bestræber os på at svare inden for én hverdag.