Shipping policy
SHIPPING POLICY - US
At Lumora, we work with trusted fulfillment partners to get your order to you safely.
Processing Time
Orders are processed within 1–3 business days after payment is confirmed. You will receive a confirmation email with tracking information once your order ships.
Shipping Time
Estimated delivery time is 7–15 business days after processing. Delivery times may vary depending on your location, carrier delays, customs processing, or seasonal volume.
Shipping Rates
We offer free standard shipping on all orders within the United States.
Order Tracking
Once your order ships, we'll email you a tracking number. Please allow 2–5 business days for tracking information to become active in the carrier's system.
Multiple Shipments
If your order contains more than one item, items may ship separately and arrive on different dates. You will receive tracking information for each shipment.
Incorrect Addresses
Please double-check your shipping address at checkout. We are not responsible for orders shipped to an incorrect or incomplete address provided by the customer. If you notice an error, contact us within 24 hours and we will do our best to correct it before the order ships.
Lost or Delayed Packages
If your order has not arrived within 30 days of shipping, please contact us and we will investigate with the carrier. If the package is confirmed lost, we will send a replacement or issue a full refund.
Where We Ship
We currently ship to addresses within the United States only.
Questions
For any shipping questions, contact us at shbtrde@gmail.com. We aim to respond within 1 business day.
POLÍTICA DE ENVÍO - US
En Lumora trabajamos con socios logísticos de confianza para que tu pedido llegue de forma segura.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
Tiempo de envío
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles después del procesamiento. Los plazos pueden variar según tu ubicación, retrasos del transportista, trámites aduaneros o el volumen estacional.
Costos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de Estados Unidos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles en activarse en el sistema del transportista.
Envíos múltiples
Si tu pedido contiene más de un artículo, los productos pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas. Recibirás información de seguimiento para cada envío.
Direcciones incorrectas
Por favor, verifica tu dirección de envío al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error, contáctanos dentro de las 24 horas y haremos todo lo posible por corregirlo antes del envío.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, contáctanos e investigaremos con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.
Zonas de envío
Actualmente enviamos únicamente a direcciones dentro de Estados Unidos.
Preguntas
Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a shbtrde@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 día hábil.
SHIPPING POLICY — CANADA
At Lumora, we work with trusted fulfillment partners to get your order to you safely.
Processing Time
Orders are processed within 1–3 business days after payment is confirmed. You will receive a confirmation email with tracking information once your order ships.
Shipping Time
Estimated delivery time is 10–20 business days after processing. Delivery times may vary depending on your location, carrier delays, customs processing, or seasonal volume.
Shipping Rates
We offer free standard shipping on all orders within Canada.
Customs & Import Duties
Orders shipped to Canada may be subject to import duties, taxes, or customs fees determined by Canadian authorities. These charges are the responsibility of the recipient and are not included in our product prices or shipping costs.
Order Tracking
Once your order ships, we'll email you a tracking number. Please allow 2–5 business days for tracking information to become active in the carrier's system.
Multiple Shipments
If your order contains more than one item, items may ship separately and arrive on different dates. You will receive tracking information for each shipment.
Incorrect Addresses
Please double-check your shipping address at checkout. We are not responsible for orders shipped to an incorrect or incomplete address provided by the customer. If you notice an error, contact us within 24 hours and we will do our best to correct it before the order ships.
Lost or Delayed Packages
If your order has not arrived within 35 days of shipping, please contact us and we will investigate with the carrier. If the package is confirmed lost, we will send a replacement or issue a full refund.
Questions
For any shipping questions, contact us at shbtrde@gmail.com. We aim to respond within 1 business day.
POLITIQUE D'EXPÉDITION — CANADA
Chez Lumora, nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.
Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrables après le traitement. Les délais peuvent varier selon votre région, les retards du transporteur, les formalités douanières ou le volume saisonnier.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes au Canada.
Droits de douane et taxes d'importation
Les commandes expédiées au Canada peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes ou frais douaniers déterminés par les autorités canadiennes. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais d'expédition.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient actives dans le système du transporteur.
Envois multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Vous recevrez les informations de suivi pour chaque envoi.
Adresses incorrectes
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 35 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter et nous ferons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet.
Questions
Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous à shbtrde@gmail.com. Nous visons à répondre dans un délai de 1 jour ouvrable.