Refund policy

RETURN & REFUND POLICY

At Lumora, we want you to feel confident about your purchase. If something isn't right, we're here to help.

Return Window
We accept return requests within 30 days of delivery.

Eligibility
To be eligible for a return, items must be unused, in their original condition, and returned with original packaging where applicable.

How to Start a Return
To request a return, please contact us with your order number, the item you wish to return, and the reason for your request. Please do not send items back before receiving return instructions from us — unannounced returns cannot be processed.

Damaged, Defective, or Incorrect Items
If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 7 days of delivery and include clear photos or videos of the item and packaging. We will review the issue and provide an appropriate solution, which may include a replacement or a refund. For damaged or incorrect items, we typically do not require the product to be returned.

Return Shipping Costs
Customers are responsible for return shipping costs unless the item arrived damaged, defective, or incorrect. We do not charge any restocking fees.

Refunds
After we receive and inspect your return, we will notify you of our refund decision. Approved refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days. Depending on your bank or payment provider, it may take a few additional days for the refund to appear on your statement.

Order Cancellations
You can cancel your order free of charge within 24 hours of purchase, as long as it has not yet entered processing or shipped. After that, please wait for delivery and start a return instead.

Questions
For questions about returns or refunds, please contact us at shbtrde@gmail.com. We aim to respond within 1 business day.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lumora queremos que te sientas seguro con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Requisitos
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y devuelto con su embalaje original cuando corresponda.

Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de tu solicitud. Por favor, no envíes el artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución — las devoluciones no anunciadas no pueden ser procesadas.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotos o videos claros del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que puede ser un reemplazo o un reembolso. En estos casos, normalmente no requerimos que nos devuelvas el producto.

Costos de envío de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto cuando el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto. No cobramos ninguna tarifa de reposición.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos nuestra decisión sobre el reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Según tu banco o proveedor de pagos, pueden pasar algunos días adicionales hasta que aparezca en tu estado de cuenta.

Cancelaciones de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no haya entrado en procesamiento ni haya sido enviado. Después de ese plazo, te pedimos que esperes la entrega e inicies una devolución.

Preguntas
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a shbtrde@gmail.com. Respondemos en un plazo de 1 día hábil.